Como alcançar a excelência no atendimento
Atendimento, Excelência, Fidelização
Problema
O maior desafio organizacional é construir a fidelização do cliente. O atendimento representa até 80% de todo esse processo. Não é mais possível ignorar a construção deste diferencial.
Transformação
O cliente entra na empresa por necessidade, mas permanece pela satisfação. Entender o cliente, criar relacionamento e lhe entregar satisfação se torna o principal diferencial competitivo na construção da fidelização.
Como alcançar a excelência no atendimento
Conteúdo Programático
- Atender bem o cliente é obrigação,
- Entender o cliente é diferencial competitivo.
- O cliente mudou.
- Processo de fidelização do cliente.
- Construção de diferenciais competitivos.
- O impacto da emoção na fidelização.
- Criação de memória positiva na mente do cliente.
- Foco na jornada do cliente.
Carga horária: 02:00 horas
Palestrante
Professor e administrador. Experiência de mais de 20 anos como gestor de empresas varejistas. Instrutor e palestrante a mais de 12 anos. Associativista.
Especialista em Neurociências e Comportamento (PUC-RS), Especialista em Negociação (PUC-PR), Especialista em Finanças Pessoais (EFinc-SP), Espec...
Palestrante
Professor e administrador. Experiência de mais de 20 anos como gestor de empresas varejistas. Instrutor e palestrante a mais de 12 anos. Associativista.
Especialista em Neurociências e Comportamento (PUC-RS), Especialista em Negociação (PUC-PR), Especialista em Finanças Pessoais (EFinc-SP), Espec...
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