Excelência no atendimento na área da saúde
Atendimento, Diferencial Competitivo, Fidelização
Problema
O maior desafio organizacional na prestação de serviços é construir a fidelização do cliente. O atendimento representa até 80% de todo esse processo. Não é mais possível ignorar a construção deste diferencial.
Transformação
O cliente entra na empresa por necessidade, mas permanece pela satisfação. na prestação de serviços não é diferente. Entender o cliente durante o atendimento e lhe entregar satisfação se torna o principal diferencial competitivo...
Excelência no atendimento na área da saúde
Conteúdo Programático
- Atender bem o cliente é obrigação,
- Entender o cliente é diferencial competitivo.
- O cliente mudou.
- Processo de fidelização do cliente.
- Excelência na entrega do serviço.
- Construção de diferenciais competitivos.
- O impacto da emoção na fidelização.
- Criação de memória positiva na mente do cliente.
- Foco na jornada do cliente.
- Atendimento personalizado.
Carga horária: 04:00 horas
Obs: Duração mínima 2 horas. Previsto: 4 horas de atividades.
Palestrante
Professor e administrador. Experiência de mais de 20 anos como gestor de empresas varejistas. Instrutor e palestrante a mais de 12 anos. Associativista.
Especialista em Neurociências e Comportamento (PUC-RS), Especialista em Negociação (PUC-PR), Especialista em Finanças Pessoais (EFinc-SP), Espec...
Palestrante
Professor e administrador. Experiência de mais de 20 anos como gestor de empresas varejistas. Instrutor e palestrante a mais de 12 anos. Associativista.
Especialista em Neurociências e Comportamento (PUC-RS), Especialista em Negociação (PUC-PR), Especialista em Finanças Pessoais (EFinc-SP), Espec...
Apresentação
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